تقييم دور المتسوق السري في تحقيق مستوي الخدمة للمرضي في المنشأت الصحية: دراسة تطبيقية

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

1 باحث ماجستير – تخصص إدارة مستشفيات– كلية التجارة وإدارة الأعمال– جامعة حلوان

2 أستاذ إدارة الأعمال المساعد كلية التجارة وإدارة الأعمال- جامعة حلوان- مصر

3 مدرس بقسم الإحصاء التطبيقي كلية التجارة وإدارة الأعمال- جامعة حلوان مصر

10.12816/ijches.2024.332378.1048

المستخلص

هدفت الدراسة إلى تقييم دور المتسوق السري في تحقيق مستوي الخدمة للمرضي في المنشأت الصحية: دراسة تطبيقية، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وتكونت عينة الدراسة من (280) عاملًا من العاملين في مستشفى بريدة المركزي، وتمثلت أدوات الدراسة في استمارة استبيان، وتوصلت نتائج الدراسة إلى أنه يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين المتسوق السري وتحقيق مستوي الخدمة للمرضي في مستشفى بريدة المركزي، وذلك بدرجة ثقة (95%)، كما يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تحديد الخدمات حسب الأولوية وتحقيق مستوى الخدمة للمرضى في مستشفى بريدة المركزي، وذلك بدرجة ثقة (95%)، كما يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين زيارة المتسوق السري وتحقيق مستوى الخدمة للمرضى في مستشفى بريدة المركزي، وذلك بدرجة ثقة (95%)، كما يوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تحليل نتائج الزيارة وتحقيق مستوى الخدمة للمرضى في مستشفى بريدة المركزي، وذلك بدرجة ثقة (95%)، كما تختلف الاتجاهات حول دور المتسوق السري في تحقيق مستوى الخدمة للمرضى وفقًا لخصائص المستقصي منهم الشخصية (الجنس، الفئة العمرية، الحالة الاجتماعية، المؤهل العلمي)، وقد أوصت الدراسة بضرورة تطوير برامج تدريبية متخصصة تستهدف الكوادر الطبية والإدارية لتعزيز مهاراتهم في التعامل مع المرضى وفهم احتياجاتهم. يمكن أن تشمل هذه البرامج ورش عمل ودورات تدريبية متقدمة في خدمة العملاء

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات